Comunicazione indiretta: La nostra struttura, anche se in maniera indiretta, parla di noi stessi e del nostro stile. Ciò che comunichiamo attraverso lo studio influisce sulla percezione di qualità da parte del paziente. Questo ambito fa parte dei cosiddetti “fattori presuntivi della qualità” cioè quegli aspetti che il paziente nota maggiormente e che contribuiscono a creare nella sua mente quell’idea che troverà poi conferma (o smentita) nel colloquio con il professionista. Per questo è utile analizzare ciò che viene trasmesso dalla nostra strut [...]
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